Un-e Responsable Relation Client

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons pour notre site de Poupry (28): Un-e Responsable Relation Client

MUTUAL LOGISTICS, groupe familial indépendant de 600 collaborateurs créé à la fin de l’année 2007, exerce tous les métiers de la prestation de la Supply Chain (Entreposage – Transport – Co-Packing) pour les secteurs de l’Industrie, la Grande Consommation, la Distribution et le E-commerce. Nous avons réuni les compétences pour gérer leurs flux de bout en bout : organisation de transport national et international, groupage de conteneurs, entreposage sec et frigorifique, préparation de commandes, gestion des stocks et co-packing. Ce positionnement explique la croissance rapide du Groupe (60M€ CA). 

Rattaché(e) à notre Directeur Commercial, vous rejoignez notre équipe afin de participer au développement du service.  A ce titre, vous aurez pour principales missions :

La gestion et suivi de la Relation Client
– Suivi et traitement des demandes de votre portefeuille client (Interlocuteur-rice privilégié-e)
– Gestion administrative des comptes clients
– Elaboration et suivi des cahiers des charges définis
– Suivi des activités quotidiennes avec les clients « Grands Comptes »
– Suivi des résultats de chacun des comptes clients (CA/ rentabilité : logistique/ transport/ Co-packing)
– Mise en oeuvre et suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
– Production de reportings
– Participation et animation des Comités de Pilotage mensuels des clients
– Collaboration avec les services Qualités / Organiser les différents outils de suivi

La coordination des activités des services du Groupe pour les clients
Coordonner les différents services de l’entreprise (Opérationnel transport & logistique / Service réclamation & Qualité / Comptabilité)

Le pilotage des équipes Service Client
– S’assurer du respect des process postproduction (Réclamations, Taux de services, KPI)
– Garantir le bon fonctionnement du service. (Outil : Ticketing Salesforce)

Le développement (Logistique & Transport)
– Développer le courant d’affaires avec son portefeuille clients (Logistique / transport / Co-Packing), et avec le support de la Direction Commerciale
– Rédiger les propositions commerciales
– Mener les négociations commerciales et défendre les conditions contractuelles

La veille concurrentielle

Votre profil
Issu(e) d’une formation supérieure Niveau Bac+5 (Ecole de Commerce / Ecole d’ingénieurs), vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire. Vous Maîtrisez les règles de l’entreposage et du transport.
Rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un grand sens de l’organisation, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens relationnel, votre capacité de négociation ainsi que votre goût de la satisfaction client et votre sens du service.
Votre réactivité, votre capacité d’analyse et de synthèse et votre goût pour le travail d’équipe sont autant de qualités qui vous permettront de réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir en CDI à temps complet.
Rémunération suivant profil + variable
Statut Cadre

Notre Groupe s’engage à recruter ses futur-es collaborateur-trices sur la base de leurs compétences et de leur potentiel, sans faire de discrimination.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance ? Alors n’hésitez plus, venez nous rejoindre !

Pour candidater, vous pouvez transmettre votre candidature à Mme DAMIANI à l’adresse suivante : m.damiani@mutuallogistics.com ou via notre site carrière : http://mutuallogistics.com/carrieres/